- Новости smartHUB
- 215 views
Уважаемые пользователи smartHUB!
Мы запустили долгожданную функцию — встроенный чат технической поддержки прямо в интерфейсе 1С.
Теперь решать вопросы стало еще быстрее и удобнее.
Почему это меняет правила игры?
Независимость от сторонних мессенджеров
Больше никаких Telegram, WhatsApp, Skype и MAX
(вы только вспомните эти бесконечные уведомления "пользователь печатает...", белые кружки вместо сообщений и внезапные звонки, когда вы просто хотели написать "привет")
Мы избавили вас от необходимости ставить очередное приложение, которое просит доступ к контактам и хочет "оставаться в сети".
Вам больше не нужно отвлекаться на внешние приложения, искать нужный диалог в ленте из 500 чатов или проверять, дочитал ли специалист ваше сообщение. Весь процесс коммуникации происходит там, где вы работаете — в 1С
Скорость решения вопросов
Чат встроен в систему 1С, поэтому вы можете обратиться в поддержку, не теряя контекст.
Если возникла ошибка — просто нажмите кнопку чата, опишите проблему, и инженер сразу видит, в каком разделе системы вы находитесь.
Это сокращает время диагностики в разы.
Максимальное удобство
Чат всегда под рукой — не нужно сворачивать 1С
История обращений сохраняется и привязана к вашей учетной записи
Можно прикреплять скриншоты прямо из открытых окно 1С и из буфера обмена
Уведомления о новых ответах приходят в интерфейс 1С
Никаких "звонков от неизвестных номеров" и голосовых сообщений по 4 минуты (хотя мы и так это не делали)
Как это работает?
Обновите smartHUB до последней версии
В меню smartHUB появится новый раздел "Канал поддержки"
Нажмите — и пишите нам так же просто, как в любом мессенджере
Как создать обращение?
Выберите раздел обращений который больше подходит
Сейчас доступны такие разделы
Вопросы по бизнес-логике smartHUB
- Сообщения об ошибках
- Финансовые и договорные вопросы
- Прочие вопросы
После выбора раздела вы увидите краткую инструкцию и сразу можете написать и отправить сообщение
Лайф-хак
Система сообщений построена так, что разные пользователи вашей 1С видят все сообщения в системе.
По сути любой чат является групповым
Это сделано для того чтобы вопросы заданные от лица компании оставались доступны всем сотрудникам и не повторялись
Таким образом чат поддержки становится источником знаний
Ограничения
В настойщий момент функциональность чата из 1С доступна только пользователями с правами администратора smartHUB. Это сделано чтобы не перезагрузить нашу службу техподдержки.
После запуска AI агентов для поддержки пользователей мы даим эту функциональность всем пользователям smartHUB с правами менеджера
Как приложить файл или скрин?
Можно вставить картинку из буфера сразу в окно сообщения
- Либо нажмите на скрепку и выберите любое открытое окно 1С которым хотите поделиться
- Обязательно выделите важное просто рисуя на картинке курсором
- Либо выберите файл с вашего диска
Поддержка становится ближе. Буквально в одном клике от Вас
Уже сегодня вы можете пользоваться новым каналом связи
P.S. Да, мы тоже устали от битвы с мессенджерами. Поэтому сделали свой чат. Простой. Рабочий. Внутри 1С.
Определение поставщика в заказе покупателя
Мы реализовали возможность определять и фиксировать поставщика для каждой строки в заказе покупателя
В строке определяются:
Поставщик
- Конкретная номенклатурная позиция из его каталога
- Закупочная цена
- Текстовый комментарий
Новая функциональность поддерживается также в помощнике продаж и конкурентной карте
Подробное описание функциональности появится в ближайшее время в разделе Знания
Включить или выключить эту функциональность Вы можете в разделе smartHUB-Настройки
